アカウント停止は売上が即座に止まるだけでなく、
在庫や資金繰りなど、ビジネス全体に大きな影響を与えます。
特に近年は、アカウント健全性の評価（Account Health Rating）の導入により、
日常的な小さなミスや軽微な違反が、停止や場合によってはアカウント削除へと発展するケースも増えています。
本記事では、Amazon公式ポリシーを基に、
アカウント停止・削除の原因と、停止後に取るべき正しい対応方法を
分かりやすく解説します。
Amazonアカウント停止・削除の基本知識
アカウント停止とは
アカウント停止は、Amazonから一時的に販売が制限される措置です。
通常は改善計画書（POA）の提出を求められ、問題が改善されれば販売が再開されます。
- 出品停止やFBA納品停止が発生します。
- 改善策が実行されると、アカウントは復旧できます。
アカウント削除とは
アカウント削除は、Amazonが出品者の信頼を失ったと判断した場合に行われる最終的な措置です。
この状態では、再登録やアカウント復旧は原則として不可能となります。
- アカウント自体が無効化され、再度出品することができなくなります。
- 一度削除されると、アカウントの復活は非常に難しいです。
停止と削除の違い
- 停止：改善計画書を提出し、是正対応を行えばアカウント復旧が可能です。
- 削除：アカウントは恒久的に無効化され、復活はできません。
| 特性 | アカウント停止 | アカウント削除 |
|---|---|---|
| 本質 | 一時的な処分です。アカウントの販売権限は停止されますが、データは保持されます。 | 永続的な処分です。アカウントは閉鎖され、全ての関連データは削除されます。 |
| 状態 | アカウントにログインして、状態確認やサポートに連絡が可能です。申立てを行うこともできます。 | 申立ては受け付けられず、再登録はできません。 |
| 資金 | 凍結された資金は申立てが成功すれば回収可能です。 | 凍結された資金は回収できず、返金もありません。 |
| 在庫 | FBA倉庫における在庫処理はできません。申立て後、追加で出荷可能です。 | 在庫は削除されるか、FBAへの処理が停止されます。 |
| 未来影響 | 解凍後は通常通り営業を再開できます。 | アカウントが削除されると、そのアカウントに関連する情報で新規登録はできなくなります。 |
Amazonアカウントの停止・削除は「アカウント状況評価」に基づいて判断されます
現在、Amazonにおけるアカウントの停止・削除は、個別の違反行為だけで判断されるのではなく、
「アカウント健全性の評価（Account Health Rating）」を軸に総合的に判断されています。
アカウント健全性の評価は、出品者がAmazonの販売ポリシーおよび法令をどの程度遵守しているかを
数値と色分けで可視化した指標です。
アカウント健全性の評価（Account Health Rating）とは？
アカウント健全性の評価とは、Amazonが導入している
出品者アカウントの健全性を「色」と「スコア（0～1,000点）」で可視化する指標です。
特定の販売ポリシー違反によって、アカウントが停止されるリスクをほぼリアルタイムで確認できます。
| 評価カラー | スコア範囲 | 状態説明 |
|---|---|---|
| 緑（良好） | 200～1,000点 | アカウントは健全な状態です。 アカウント状況評価に含まれるポリシー違反による停止リスクはありません。 |
| 黄（要注意／リスクあり） | 100～199点 | アカウント停止のリスクがある状態です。 早急な対応が必要です。 |
| 赤（不良） | 0～99点 | アカウントはすでに停止されている、 または停止寸前の状態です。 |
重要な注意点
アカウント健全性の評価が「良好」であっても、不正行為、欺瞞行為、違法行為、またはシステム回避などの重大な有害行為が疑われた場合、
スコアに関係なく、アカウントが即時に停止される可能性があります。
評価スコアはどのように計算され、何が影響するのか？
アカウント健全性の評価の初期スコアは200点です。
スコアは、過去180日間のポリシー遵守状況および販売実績をもとに、常に変動します。
減点の主な要因
- 新たなポリシー違反の発生
違反の重大度（重大・高・中・低）に応じて減点されます。
通常、1件あたり2～8点程度の減点ですが、
「重大」違反の場合は、即座にスコアが0点になります。
加点・回復の主な要因
- 違反問題の解決
- 異議申立て（争議）が認められた場合
- 是正措置を実施し、Amazonが問題解決を確認した場合
→ 過去に減点されたスコアは回復します。 - 安定した販売実績
- 200件の注文を正常に配送完了するごとに4点加算
- これは、事業規模に応じてアカウントを公平に評価するための仕組みです。
繰り返し違反による加重影響
- 同一ポリシー違反を繰り返すと、1回あたりの減点幅が増加します。
- 一定期間（180日以内）に特定ポリシーの違反回数が上限に達すると、 「重大違反」として扱われます。
その結果：
- スコアは0点となり
- 3日間の猶予付きアカウント停止警告が発生します。
※ 知的財産権侵害など、重大度が高いポリシーは違反回数の上限が非常に低く設定されています。
違反行為の重大度区分
アカウント健全性の評価は、アカウントに最も大きな影響を与える問題を優先的に把握・対応するための仕組みです。
違反行為は、以下のように分類されます
| 重大度区分 | 内容说明 | 代表性示例 | アカウントへの影響 |
|---|---|---|---|
| 重大 | 買家体験や法令順守に対して重大な影響を及ぼす違反 | 偽造品の販売、レビュー依頼（索評）、検索順位・販売ランキングの操作 | 1回の発生でアカウントが即時停止 |
| 高 | 重大違反に準ずる影響があり、Amazonの容認度が極めて低い | 有効な知的財産権侵害の申立て | 停止リスクが非常に高い |
| 中 | 放置すると信頼性に影響を与える可能性がある違反 | 商品ページに外部サイトへの誘導リンクを含める行為 | 繰り返すと評価悪化の要因 |
| 低 | 比較的軽微だが、是正が必要な違反 | 期限切れ商品を受け取ったという購入者からの苦情 | 一定の許容範囲はあるが放置は危険 |
| 影響なし | 商品上の注意・改善指示レベルの指摘 | 商品情報の軽微な不備など | 現時点ではスコアに影響なし |
アカウント停止・削除につながる主な違反カテゴリ【8項目】
※ これらの違反は、内容や回数によって「一時的なアカウント停止」から「恒久的なアカウント削除」へと発展する可能性があります。
①顧客体験に悪影響を与える違反（ODR悪化）
購入者からのクレームや返品が増え、低評価レビューが続くと、
「購入者対応に問題のあるアカウント」と判断されやすくなります。
- クレーム率・返品率の上昇
- 低評価レビューの増加
- 対応が遅い、解決しないカスタマー対応
② 商品ページ情報の不正確・不整合
商品ページの内容と、実際に届く商品が一致していない状態です。
- サイズ・カラー・素材・セット内容の誤表記
- 実物と異なる説明や誇大な表現
③ Amazonポリシー・各国法令への違反
Amazonの出品ルールや、日本の法令に対応していないケースです。
- 出品禁止・制限商品の販売
- 薬機法・電波法・PSCなどへの未対応
- 必要な表示・認証・書類の不足
④知的財産権の侵害（侵権クレーム）
権利者から正式な申し立てが入る、非常に多い停止原因の一つです。
- 商標権・著作権・意匠権の侵害
- 権利者または代理人からの通知
- 悪意がなくても侵害と判断されるケース
⑤ 真贋調査への不対応
「本当に正規品なのか」を証明できない状態です。
- 正規仕入れを示す請求書が提出できない
- 仕入先情報が不十分
- 並行輸入・転売と判断されるケース
⑥ レビュー・評価に関する不正行為
レビューに関するルール違反は、特に厳しく監視されています。
- レビュー操作、報酬付きレビュー
- 不自然な評価誘導
- ガイドライン違反の同梱物（インサート）
⑦ アカウントの関連付け（紐づけ）
過去に問題を起こしたアカウントとの「つながり」が疑われるケースです。
- 永久停止・削除済みアカウントとの関連
- 同一IP、端末、名義、決済情報の使用
⑧ 不正・欺罔的・有害行為
Amazonが最も厳しく対応する行為です。
- 偽造書類の提出
- システム回避行為
- 詐欺的・違法・悪質な行為
補足
これらの違反は、「知らなかった」「悪意はなかった」では通用しません。
日常的にアカウント状況を確認し、
問題が小さいうちに対処することが、最大のリスク回避策になります。
アカウント停止後の対応フロー（参考）
アカウント状況評価が赤（不良）に変わった、または
Amazonからアカウント停止通知を受け取った場合は、以下の手順に沿って冷静に対応してください。
STEP1：原因の即時把握（状況診断）
① 通知内容の確認
Amazonから届いたアカウント停止通知メールを丁寧に読み、指摘されているポリシー違反の種類・内容を正確に把握します。
② セラーセントラルでの確認
【アカウント状況】ページにログインし、未解決の違反事項をすべて確認し、それぞれの重大度を把握します。
STEP2：異議申立て（POA／改善計画書）の作成
異議申立ての要点は、論理的で誠実、かつ再発防止が明確な行動計画を提出することです。
有効なPOAには、通常以下の3要素が含まれます。
① 根本原因の分析
責任転嫁や抽象的な説明は避け、
どの業務プロセスの、どの段階で、何が問題だったのかを具体的に説明します。
記載例：
最近、仕入担当者の変更に伴い、新規取引先に対する
資格・権限確認プロセスが十分に実施されていませんでした。
その結果、ブランドからの正式な許諾を得ていない商品を仕入れてしまい、
知的財産権侵害の申立てを受ける事態となりました。
② 実施済みの是正措置
現在発生している問題に対して、
すでにどのような対応を行ったかを明確に記載します。
記載例：
- 該当する侵害ASINをすべて削除
- 全在庫を再確認し、同様の商品が存在しないことを確認
- 権利者へ連絡し、状況説明および対応を実施
- 問題のあった取引先との取引を即時停止
③ 再発防止策
Amazonの審査チームが最も重視するポイントです。
今後、同様の問題を仕組みとして防止する方法を具体的に説明します。
記載例：
- 仕入先審査基準を見直し、ブランド許諾書の提出を必須化
- 全スタッフに対し、Amazonの知的財産権ポリシー研修を実施し、定期的に理解度を確認
- 週次で商品リストを確認し、侵害リスクの有無をチェックする体制を構築
STEP3：異議申立ての提出と進捗確認
- 【アカウント状況】ページ、または【パフォーマンス通知】内のリンクからPOAおよび関連資料を提出します。
- 提出後は審査完了まで待機します（数日〜数週間かかる場合があります）。
- 審査中に、アカウント状況サポートチームから電話連絡が入ることがあります。登録している連絡先が有効であかを必ず確認してください。
- 進捗はセラーセントラル上で確認し、同内容の申立てを繰り返し送信することは避けてください。審査が長引く原因となります。
STEP4：申立て結果に応じた対応
■ 申立てが承認された場合
- アカウント復旧後は、POAで提出した内容を確実に実行
- アカウント状況評価を継続的に確認し、
特に重大度の高い違反は最優先で対応します。
■ 申立てが却下された場合
- 却下理由を慎重に確認し、不足点を把握
- 根本原因分析や再発防止策をさらに具体化し、
内容を強化したうえで再申立てを行います。
アカウント停止・削除を防ぐ日常管理のポイント
売上や在庫管理と同じ感覚で、
アカウント健全性（Account Health Rating）も日常的に確認しましょう。
小さな警告でも、放置するとスコア低下やリスクの蓄積につながります。
重大度の高い違反は最優先で対応
違反には「重大・高・中・低」といった重要度があります。
特に重大度が高いものは、1件でもアカウント停止に直結するため、
通知が届いたら後回しにせず、速やかに内容確認と是正対応を行うことが重要です。
同じ違反を繰り返さないことが最重要
Amazonでは、同一ポリシーの繰り返し違反が強く問題視されます。
一つひとつは軽微な内容でも、回数を重ねることで評価が急激に悪化し、
最終的に「重大違反」として扱われるケースもあります。
連絡先情報は常に最新・確実に
緊急時には、Amazonから電話やメールで連絡が入ることがあります。
連絡が取れない状態が続くと、是正のチャンスを逃し、
停止判断が早まるリスクが高まります。
ポリシーは「知らなかった」では済まされない
アカウント状況評価は、Amazon公式ポリシーを基準に判定されます。
定期的にポリシー更新を確認し、
セラーユニバーシティなどの公式情報を活用することが、
結果的にアカウントを守る一番の近道になります。
アカウントトラブルの多くは、
仕入れ時の確認不足や、出荷・管理のちょっとしたミスが原因です。
ラクット輸入では、中国仕入れ（1688・淘宝）を軸に、
出荷前検品・FBA直送・FBM小包発送などを通じて、
不良品やクレームにつながるリスクをできるだけ減らします。
